HaiDaoHai Technology > Blog > Steam礼物机器人(淘宝版)使用说明
Steam礼物机器人(淘宝版)使用说明
海盗海官方 2019-05-30

概述:

Steam礼物机器人(淘宝版)是适用于淘宝/天猫平台游戏代购店铺的一款自动发货机器人,帮助商家实现24小时Steam国区游戏自动发货,减少人力成本,提高买家购物体验和店铺交易效率。

淘宝商家可以在机器人管理后台对店铺里已发布的steam游戏商品进行编码,关联到对应的steam游戏。

当买家在店铺购买对应的宝贝后,机器人根据买家订单里备注、或是在提货页面填写的URL地址(默认走提货页流程),自动加买家好友,自动由钱包账号为买家购买游戏并作为礼物发货。发送礼物后,机器人自动在淘宝后台点发货。

注:礼物机器人有多种不同版本,界面和功能都有不同的地方,此说明文档仅对一些比较通用的功能做说明,技术相关的问题可以发到群里咨询,需要定制更多的功能请联系QQ304926518。

关注我们的微信公众号可以获取机器人迭代信息、新功能及新项目介绍:

1.准备工作

请根据下面链接的准备工作文档做好安装前的准备工作

https://shimo.im/doc/zVVbNWtYHWsoQJH7/

我们的工程师给你部署好机器人后,会把机器人后台链接、后台账号密码、提货页面链接发给你。

注:拿到机器人后先在店铺上架一个测试用的链接,测试机器人能否正常使用。不要直接用正在卖货的链接直接进行编码,以免出问题造成损失。

 

2.后台

工程师帮你配置好机器人后,会给你机器人后台的链接,用工程师给你的账号密码登录。

后台首页会显示当前机器人相关公告、常用文档入口、当月机器人更新说明、售后信息提交入口。

请各位客服每天登陆后台时,看一下机器人公告有没有置顶标红的内容,如果有的话,请转告你们的店铺负责人,以免影响机器人使用。

 

3.店铺管理

首次使用需要在店铺管理页添加自己的店铺。

关闭右边的启用按钮,可以停止机器人发货/停止店铺价格同步。点击编辑按钮可以查看和编辑店铺信息。

注意机器人仅支持一家店,如需添加店铺请联系我们。

关闭了此处的发货开关后,机器人将暂停处理所有发货订单,包括手动发货订单(已经在“礼物发送中”状态的订单除外);买家提货页面提货不会录入后台,会提示买家,机器人维护中,请联系客服。已经录入后台的订单会继续处理,继续加好友。

关闭了价格同步开关,则可停止全店的商品的淘宝价格同步,会同步steam价格,但不会根据steam价格和配置的折扣计算新的淘宝定价,也不会更新淘宝宝贝的价格。

 

在编辑页面可以更改你的店铺信息,设置礼物留言内容。

注:此页面的【省份】【市】【运费模板id】仅对一键上架功能有效。

【省份】【市】必须和淘宝后台设置的店铺地区完全相同。

如果没有制定要用的运费模板,【运费模板id】可以不填。

填写【Key】的时候注意检查有没有空格。机器人只有提货页对空格之类常见的填写错误做了优化,其他地方都必须精确的填写,特别是Steam账号密码那些,注意不要有空格或者其他特殊符号。

两个Key是要到淘宝的集市宝后台页面复制过来

部分版本有价格同步按钮。如果你没有定制【价格同步】功能,不要打开这个开关。未付费用户无法访问数据库,打开这个开关可能导致机器人乱改价。

 

3.1更换店铺

如果原来的店铺因为淘宝扣分之类的原因,需要更换对接店铺的,请联系我们Q304926518。

如果是因为个人原因需要更换店铺,会有售后费用。

在更换店铺之后,需要做以下工作,以保证机器人能正常运行:

  1. 把店铺名、省、市都编辑成新店的。
  2. 需要把老店所有的编码删掉,以免部分功能尝试调用集市宝接口对接原来店铺,导致集市宝接口不停报错、使用次数耗光。
  3. 为新店的商品编码。

3.2买家黑名单

1.2.0新增功能。

可以在后台添加黑名单买家的淘宝账号或者Steam64位ID。

之后改买家新下的订单,机器人将报错不发货。此功能仅对新订单生效,已经生成、后台已经看见的订单不受黑名单功能影响。

 

3.3提货页样式自定义

1.2.0新增功能。

支持在机器人后台对自己店铺的提货页文本框的内容进行自定义编辑。

上传的图片需要小于50kb。

 

4.商品管理

在机器人后台可以为宝贝创建商品编码,把淘宝商品和自己的库存链接起来,编码后机器人就能为该宝贝的订单自动发货。

4.1新增商品

点击商品管理页面左上角【新增】按钮。填写店铺商品的宝贝id,提交后机器人会自动抓取商品的skuid。

店铺宝贝id就是打开店铺宝贝详情页,链接里里的这串数字

新增的商品在刷新后会出现在列表最上方。

注:同一个宝贝id第一次使用【新增】按钮,是新增编码。第二次使用【新增】是重新同步skuid信息。更改淘宝宝贝详情后,需要二次新增宝贝id,以同步信息到机器人。

 

4.2编码

4.2.1常规游戏编码

点击右边【sku管理】,为每一条sku新增编码。

在此页面填写商品的appid和subid。淘宝价格和Steam价格不用动,会在半小时内自动同步。

添加和删除appid和subid可以控制单个sku是否由机器人发货。而整个游戏链接的发货控制见4.3条。

如果你的商家编码格式为【appid_subid】,机器人会自动抓取appid和subid。

填好的游戏示例:

注意事项:

  • 填写dlc编码时注意检查appid,很多游戏的dlc和本体appid不一样。
  • 完成编码后,【淘宝定价】和【Steam定价】这两栏,都不要人工填,一般半小时左右机器人会自动更新价格上去。
  • 宝贝详情的sku变更后,需要删除原编码,重新编码成新的游戏;或者用新的subid编码。
  • 部分游戏由预售变为正式发售,会变更subid,需要到机器人后台把旧的subid换成新的subid,否则无法自动发货以及同步新的价格。
  • 开启自动改价的商品,价格最低的sku淘宝库存不能为0。如果有游戏的最低价sku库存为0,需要到机器人后台删掉对应的编码或者关闭对应商品的一键改价,否则集市宝接口会因为改价失败一直被消耗。

 

  • APPID获取方式:

在steam打开对应的游戏页面,链接里这串数字就是游戏的appid。

礼包和捆绑包,可以把鼠标放在链接上,看左下角链接是什么结构:

https://store.steampowered.com/app/xxxx 这种是另一个appid

https://store.steampowered.com/sub/xxxx 这种是同一个appid

https://store.steampowered.com/bundle/xxxx 这种是捆绑包

如果搞不清楚的话,就统一点开里面再查看appid和subid。

 

  • subid获取方式:

方案一:把鼠标移到【添加至购物车】按钮上,左下角就会显示对应游戏的subid。

方案二:在浏览器打开的游戏页面【右键】-【查看源代码】-按ctrl+F搜索【subid】

注:此方法可以一次性查看多个dlc的subid,但是填写时应注意对应的游戏名称是否正确。

 

  • 淘宝商品skuid核对方法

新增商品时,机器人会自动抓取商品链接下当前的skuid。

如果后期人工在淘宝后台更改过sku,需要到机器人后台用【新增】按钮同步一次,然后补上编码。

机器人后台skuid显示的位置:

淘宝商品skuid需要在详情页右键,查看源码,搜索“skuid”

需要两边的skuid对得上,机器人才能正确发货。

4.2.2一对多编码

如果你的店里有XXX大礼包,拍一份发游戏本体+所有的DLC,或者其他多个游戏的情况,可以使用一对多功能。

在sku管理页面点击中间的【+】可以为一个sku增加对应的游戏,以实现一对多发货。顾客购买此类商品时,机器人会发送多个游戏礼物。

如果是使用代激活功能的链接,需要把游戏本体放在第一个,以保证机器人先发本体再发DLC。

注意:不要像上图这样添加空的在后台,如果在下面加了多个,但是又不填appid、subid,可能会导致发货出错。

填写完成后点击右边保存按钮。

 

4.2.3捆绑包编码

注意:受官方接口功能限制,捆绑包仅支持编码自动发货、价格保护,不支持自动改价等其他功能

对于作为礼物发送的捆绑包,可以在subid处填写该捆绑包的bundleid,并勾选捆绑包选项;

appid可以不填

bundleid获取方式见下图

 

4.3编辑编码及自定义礼物留言

点击右边的编辑按钮,进入编辑页面。

在编辑页面你可以为这款游戏设置单独的折扣比例及留言。机器人会优先根据这里设置的留言(而非全店留言)给订单留言。

编辑页面的【enable】取消勾选后,机器人不会为这个游戏发货。此按钮只控制发货与否,不影响自动改价。

 

4.4自动改价(定制功能)

完成编码后的游戏默认会按设置好的折扣同步更改淘宝价格。新增的商品会在半小时左右同步淘宝及Steam价格到后台。新游戏或是冷门游戏会在第二天开始同步。

比如Steam一个游戏的价格是100,在后台设置折扣填80,大概几分钟内淘宝价格就会被改为80。如果Steam商店今天开始这游戏打5折,大概在Steam游戏价格变成50的半小时内,淘宝价会被机器人改成40。

如果不需要价格同步,可以在右边关闭同步价格按钮。

热门商品,如果担心机器人改价不及时,可以在Steam活动时关掉对应sku的价格同步,到淘宝后台设置由折扣软件定时修改折扣。

注:受Steam调用接口的限制,目前是上架商品每半小时同步一次steam的价格。使用此功能会有额外的数据库维护及IP池使用费,暂定200/月,从质保期结束后开始收。

单个游戏自动改价的折扣设置入口,在【商品管理】页面点击【编辑】按钮

4.4.1全店折扣设置

在商品管理页面左上角【同步折扣】按钮设置全店默认的折扣。

注意:对于设置了单独折扣的游戏(详见4.3),店铺折扣也会生效。

如果是C店,建议不要经常修改全店折扣,容易触发淘宝管控。可以考虑机器人折扣都设置成100%,然后用淘宝打折软件打折,并且对应调高发货比价的容差比。

 

4.4.2单独游戏价格同步

在sku管理页面右边可以对单独的游戏及DLC设置是否同步改价。

4.4.3不支持自动改价的类型

  • 捆绑包因为没有appid,暂不支持价格同步。
  • Steam打折折扣低于10%,为避免淘宝管控导致店铺降权,机器人不会改价。
  • 受到淘宝价格管控的商品可能无法调用接口改价,比如跳下面这些报错的情况:

当前商品命中以下规则:1. 您当前的修改动作违反了规则第(三)项第1目,将导致该商品近30天内1.00元以下销量在24小时内清零。

当前商品命中以下规则:您当前修改的SKU或商品价格已超过近30天内最低成交价的10倍,违反了规则第(四)项,将导致该SKU或商品近30天所有销量在24小时内清零。

 

4.5商品发货开关

如果需要暂停某商品的发货,可以使用此开关,暂停某商品的发货

 

 

 

5.钱包账号

5.1新增钱包

点击【Steam钱包管理】,添加发货用的Steam账号。

目前默认支持最多15个钱包账号。钱包数量过多会降低机器人运行的稳定性,如需支持更多的钱包账号,请联系我们定制专门的解决方案。

机器人后台登着的钱包账号,其他地方不能登录,不然会把机器人踢下线。

  • 备注名:用来给自己看的,填个自己能看懂发的名称就行
  • 账号:填写钱包账号的steam账号名
  • 密码:填写steam账号的密码

钱包账号密码填好后就不要改了,要改的话删除当前钱包然后新增,不然可能会出现bug。

  • 二步验证密钥:

如果你的账号关闭了令牌,则此栏留空。

如果账号绑定了SDA,打开SDA目录下的maFiles文件夹。用记事本打开文件名为Steam64位ID的文件。shared_secret后面那串字符就是二步验证密钥。

注:绑定了令牌的账号必须填二步验证密钥。没绑令牌的账号不能填二步验证密钥。二步验证密钥不能填写了手机APP上当前的steam令牌。绑定邮箱验证的账号需要先关闭验证。否则机器人无法正常发货。

账号信息如有填错,可能会导致机器人被steam禁止访问一段时间。

5.2钱包管理

添加钱包之后刷新页面,可在钱包管理页面查看各个机器人账号的钱包余额、地区等信息。

在编辑页面可以修改钱包信息。

 

5.3钱包轮换

机器人会根据商品配置的商店区和钱包的商店区匹配,选择余额最低且余额足够发货的钱包帐号发货。受steam规则限制,如果一个钱包在1小时内成功发货超过10次,则发货时不会选择该钱包发货。

当所有钱包余额不足,或是所有钱包都没有剩余次数的时候,机器人会在订单信息里报错。请在后台备好充足的钱包以供轮换发货。

 

6.查看交易记录

可以在机器人后台选择查看对应的订单记录。

在【订单记录】里可以查看各个订单交易成功与否,以及对应的订单信息。

失败的订单可以在右边信息栏里查看失败的原因。

右上角搜索栏里可以搜索订单号。仅支持搜索订单号,不支持买家旺旺等其他搜索。

点开左边的展开按钮可以查看订单发送的商品

6.1重新发货

失败的订单会显示一个重发按钮

点击后可以显示重发对话框

可以在对话框内更新卖家收货steam主页,或者更换一个钱包,重新提交发货

也可以不更换钱包,直接重发(比如可以适用于购物车操作失败之类的场景)

 

6.2重发添加好友请求

处于待通过好友订单会显示一个【重加好友】的按钮,如果买家说没有收到好友请求时,可以尝试使用此按钮来重发一次好友请求。

卡加好友的时候,最好多放一两个钱包换钱包发货。有些账号就是有毒,在操作的时候会转跳Steam首页要求重新登陆。一般换钱包发货,或者在机器人后台删了重登就好了。有时候也会自己恢复。

注意:如果是买家自己忽略过好友请求,则重发请求时,买家可能会仍然收不到。

 

6.3钱包vac游戏配置

部分钱包可能会存在发货失败,提示帐号被vac的情况

这是如果想要给某个钱包加上vac过滤,避免发该游戏时再使用该钱包发货,可以进入钱包编辑页

 

然后在钱包下的VAC游戏中,输入该钱包被VAC的游戏的appid

 

选中,并确定保存

这样以后发381210 这款游戏的货时,就不会再使用该钱包发货了

而对于上面发货失败的订单记录,可以使用第2点的重发功能,手动更换一个钱包为买家重发。

6.4订单记录导出

1.2.0新增功能。

可以选择时间,把机器人后台订单记录导出成表格,方便对账。

 

7.手动发货

如果是非淘宝渠道的订单,可以在登陆后台之后,到【手动充值】页面进行人工录单。

手动发货的订单记录在手动发货记录中查看。

 

8.管理员账号

可以在此页面添加新的管理员账号供客服使用

8.1账号权限设置

1.2.0之后的版本提供此功能。

可以为后台账号设置各个账户的权限。子账号将无法看到被关闭权限的页面。

建议只给可信任的人开启【手动发货】【管理员账号】【钱包管理】功能。

 

9.其他定制内容

默认版本不含以下功能,费用请联系我们商务Q咨询

9.1一键上架

填好Steam游戏的appid和名称,选择【提交上架】,该游戏会自动上架到淘宝-仓库中的宝贝。

一键上架的游戏商品无需人工进行编码,机器人会自动进行编码,游戏卖出后机器人会自动发货。

appid获取方式详见本文档4.2.1

注意:新店使用一键上架之前,需要先在【店铺管理】页面设置自己店铺的省市地址。比如马云爸爸的店就应该填上【浙江】【杭州】。

上架效果示例链接https://item.taobao.com/item.htm?id=573598300006

 

一键上架的游戏,商家编码为appid_subid

已经上架到店铺的游戏,可以用淘宝自带的功能生成配套的手机端。

也可以用超级店长之类的软件,一键生成全店的手机端详情页。

1.2.0之后的版本,一键上架的淘宝违禁词可以自行到机器人后台进行添加。

 

9.2发货备注

用于方便客服第一时间查看订单提货情况。

发货后,将发货状态同步到淘宝后台的订单商家备注中

备注内容:买家信息、钱包、时间、发货结果。

失败和成功的订单会是不同颜色的旗子。

9.3单独sku折扣设置以及指定单独sku作为一口价

可以给游戏各个sku指定不同的折扣比例。没有设置的用默认折扣。

可以指定游戏用哪一个sku的价格作为淘宝商品一口价,就是买家搜索游戏时,看到的豆腐块价格。

此功能主要用于需要在多个DLC中指定本体价格为一口价的情况。不指定的时候默认是最低价作为一口价。

勾选之后,同步价格会用对应的sku价格作为一口价。

注意:这里前端没做限制,操作时应该只勾选一个,不然一口价总是以最上面勾选上的为准

上架那边没有做匹配,因为上架的地方不确认需要将哪个作为本体一口价,所以上架到仓库后,在淘宝后台上架前,需要手动修改下一口价;

另外,修改一口价只会在有价格改变时修改; 即平时没有发生价格变动,单纯在礼物后台切换这里的一口价sku勾选不会同步修改淘宝的一口价。

 

9.4批量发货功能

主要用于批量购买吃鸡等游戏,制作成品号。

作为跨区礼物机器人的附属功能提供,仅限于已有国区+跨区功能、1.2.0之后版本的机器人使用。

功能流程:

  1. 【批量钱包管理】导入需要使用的钱包。支持按格式导入账号、密码、二次验证码。
  2. 【批量账号管理】导入需要接收游戏的账号。支持按格式导入账号、密码、二次验证码。
  3. 【批量账号管理页面】点击右上角【批量发货】填写需要给这批账号赠送的游戏的SUBID以及地区。
  4. 程序自动走跨区流程为这批账号批量发货,批量接收。所有账号处理完毕为一次循环,发货失败的账号会在下一次循环自动重新发货,总共进行三次循环。
  5. 超出游戏购买次数限制的钱包会排队并且自动切换到下一个钱包发货。
  6. 全部接收完成后,可以在后台看到状态列表,显示哪些激活成功哪些失败。支持导出后台记录列表。
  7. 点击【清空已成功账号】可清空所有已成功发货与接收的账号,剩余的失败账号可根据错误信息重新批量发货或是人工处理。
  8. 【批量账号管理】也可导入已发货成功却未接受礼物的账号,点击右上角【批量接收礼物】,填入礼物地区,进行批量接收当前账号收到的礼物,此操作不需要钱包参与。

细节说明:

  • 批量购买用的钱包将与店铺钱包完全隔离,不参与店铺日常发货
  • 接收游戏的账号需要关闭验证令牌,或者导入二次验证码
  • 接收游戏的账号在每次批量发货任务中只能接受1个游戏。填写SUBID时请只填入1个SUBID。
  • 用于批量发货的钱包将不占用机器人钱包数量限制,但是有可能增加服务器压力。建议尽量在闲时使用批量购买功能。
  • 不提供自动关闭令牌等其他功能
  • 当前版本发货效率大约每小时70-100个号,如需更高的效率,需要另外评估定制。
  • 钱包和账号导入,支持文件格式txt,内容格式示例如下:

无二次验证码:账号----密码,每条记录一行

如:abcdefg----hijklmn

有二次验证码:账号----密码----二次验证码,每条记录一行

如:abcdefg----hijklmn----opqrst

 

 

9.5客服手动发货

主要用于方便店铺对手动发货的订单进行对账和审计。

9.3.1定制版手动发货功能在账号管理页面有单独的开关控制。

 

9.3.2原有的手动发货功能,变更为【管理员手动发货】,界面和旧版的一致。

 

9.3.3新版本手动发货,名为【客服手动发货】

其下有5个子页面。

目前【客服手动发货】只能发机器人后台已有subid编码的商品。计算价格保护所需的折扣、容差比从后台商品列表获取。未编码的游戏,需要在【管理员手动发货】中录单发货。

如果需要客服发吃鸡之类淘宝没上架或者禁售的游戏,可以在淘宝后台发布一个仓库中的商品(商品名不要写违禁词,能自己看得懂就行),并在机器人后台新增这个商品,填上吃鸡的编码和折扣。注意那个商品不能删掉,否则机器人后台会自动删除对应的编码。

每一个发货子页面均有【备注】栏,用于记录表单中未覆盖的内容,方便对账核实订单。

9.3.4【淘宝手动发货】

仅用于淘宝上已付款的订单。比如“Steam游戏代购75折”0.75元拍几十份这类。

对接淘宝订单,带星号为必填项。发货成功的同时会自动在淘宝后台点【发货】按钮。

有价格保护功能:发货时机器人会用淘宝订单付款金额,与Steam钱包扣款金额*折扣做对比,超过容差比的订单不发货。

此功能会消耗集市宝接口调用次数。

9.3.5【第三方手动发货】

用于非淘宝订单发货,比如微信、小程序、其他交易平台收款的订单。

【第三方账号】填写买家的昵称/微信号/其他平台账号。仅作记录,方便对账时核对订单。

【付款金额】填写买家实付金额。用于价格保护,与Steam钱包扣款金额*折扣做对比,超过容差比的订单不发货。

9.3.6【淘宝代激活发货】

用于跨区买家无法自己收取礼物,需要代激活游戏的订单。

需要选择商店区、填写买家账号信息,跨区价格保护会计算机器人后台设置的跨区汇率,其他同【淘宝手动发货】。

此功能不支持国区代激活发货。

9.3.7【第三方代激活发货】

用于微信小程序等其他交易平台收款的跨区订单。

需要选择商店区、填写买家账号信息,跨区价格保护会计算机器人后台设置的跨区汇率,其他同【第三方手动发货】。

 

9.3.8【客服发货记录】

上面4个子页面发货的订单均在这里查看。

可以批量导出这些订单,方便对账。

 

 

 

10.订单流程

1买家在店铺购买宝贝,在订单留言栏里填写收货steam账号的URL地址。如果买家没有在备注里填写,也可以到提货页面自助提货时填写。

2机器人根据买家订单里备注、或是在提货页面填写的URL地址,自动添加买家为好友,自动由钱包账号为买家购买游戏并作为礼物发货。

3发送礼物后,机器人自动在淘宝后台点发货。

10.1发货价格保护机制说明

在买家接受好友后,机器人在将游戏加入购车,并在进行steam付款前,会再进行一次价格比较

比价规则为:

实际价格差百分比 A = (Steam付款 * 折扣比例 - 淘宝付款) / Steam付款 *折扣比例 * 100;

若A大于店铺管理中设定的 发货价容差百分比 则不发货。

比如说容差比设置5%,后台设置折扣8折,Steam上当前价格100的游戏,淘宝价格卖76就发货,卖75就不会发货。Steam打折结束游戏涨价到150了,淘宝上76卖掉的订单都不会发货。

说简单点就是,Steam打折结束了买家才去提货的话,机器人就不会发货。依据买家淘宝订单付款的金额,和Steam钱包买游戏的金额做对比。

 

10.2价格保护容差比设置

位置在【店铺管理】-【编辑】按钮

容差比是淘宝卖价和Steam付款金额差价幅度。填5的时候,两个价格相差超过5%,就不发货。

如果是使用机器人后台设置折扣、自动改价的,这里一般填【5】。

如果是机器人后台折扣设置100%,用淘宝打折软件设置折扣的,需要根据实际比例计算。比如淘宝上7.5折卖游戏,容差比可以填【30】,可以按【100-折扣比例+5】计算大致应填的容差比。

 

常见提货页报错说明

  • 淘宝订单:xxxx状态已变更,请联系店铺客服处理
  • 您已经拥有此游戏,无法自助提货,请联系店铺客服处理
  • 订单:xxxx商品未设置自动发货 请联系店铺客服处理
  • 订单:xxx涉及多区商品,请联系店铺客服处理

此类常规提示请走客服人工处理。

 

 

 

集市宝套餐次数用光,需要买更高一档的集市宝套餐。

主动发货功能需要一直扫描订单,会频繁调用查询订单的接口。如果你对店铺发货频率有要求,请告知我们的工程师。如果不知道要买哪一档,详见下文【常见问题】。

  • ​​

订单请求失败,null:集市宝接口请求超时,一般几分钟后会恢复正常。集市宝那边说是因为香港阿里云访问杭州阿里云偶尔会有网络卡顿导致。

获取商店区失败,可能是买家开了家庭监护,需要人工处理。

 

 

 

RateLimitExceeded:错误的密码一直尝试,超过Steam服务器限制的次数就报这个。跨区提货页或者国区代激活如果见到这个报错,让买家过段时间再重试。

订单正在处理,请勿重复提交:

如果提货页经常有这个报错,机器人后台正常出现订单记录,一直提示正在加好友,而客户没收到好友邀请,需要检查发货的钱包是不是好友满了。

 

 

常见订单记录报错说明

查询支付结果失败:此种情况是支付之后,没读取到steam的返回信息,一般可能是网络、或者是steam不稳定之类的问题。出现这种情况,机器人不知道那笔是不是支付成功了,因为没收到steam的反馈,需要人工去确认下是否发送成功。

  • ​​

子订单发货失败: 购物车提交失败,购物车参数异常:此种情况是加购物车时Steam钱包报错。Steam服务器没有返回订单信息,这种情况也有可能礼物实际上已经发出去了,需要人工处理。

多见于发货量大的时候,服务器上同时登陆的钱包账号太多,被Steam短时间内限制调用接口。过一段时间重试就能正常发货。非大促时间很少遇到。

平时不用的钱包注意删掉,不要一直囤积在机器人后台。

如果只是某一个钱包经常有这种报错,可能是某次钱包掉线卡住了/在购物车页面付款的时候因为Steam的某些限制转跳回首页,后台删除钱包,人工登陆把所有设备授权关掉或者修改密码,然后重新在后台添加钱包。

这类报错是因为Steam对应的报错代码没有中文翻译。需要人工处理。

子订单发货失败: FraudCheckFailed

翻译过来就是诈骗检测失败,这类报错可能是由于有人投诉发货的账号造成的。换一个钱包账号发货即可。一般等上半小时一小时就会恢复。

极少会遇到因为服务器网络异常会出现这种客户信息丢包的情况。可以删除该订单然后让客户重新提货。

Steam服务器那边返回钱包余额变更有延时。上一单发货把余额扣到底线,而下一单正在发货就可能出现这种报错。余额见底的钱包最好人工在后台关掉发货开关。

还有一种情况是发的捆绑包/跨区订单,因为无法获取捆绑包/跨区游戏价格造成选用的钱包余额不足,这种订单在后台选择换其他钱包发货即可。

一般是买家库里有这个游戏的试玩版或者其他版本。如果删掉试玩还不能发,有可能是接口数据有延迟没及时更新,或者是有其他导致库里显示有对应appid的问题。这种情况可以走人工录单手动发,手动发货是不检查appid的。

因为从steam获取到用户是否拥有那个游戏时,只能获取到appid,区分不出来玩家已经拥有哪个subid。如果玩家已经拥有该appid下的某个subid版本, 就会判断为玩家已经拥有该游戏。

此种情况是steam请求异常,没读到支付状态。一般只有大促的时候会遇到。需要人工确认是否已发货给买家。

VAC封禁的,换其他钱包发货,然后按6.3的说明到钱包后台做VAC设置。

子订单中无可发货商品,先检查一下商品后台编码有没有填错。如果编码没问题,可能是机器人同步淘宝信息失败,删掉订单之后重新提货。

所有的价格均已包含增值税:此种情况可能是该游戏已下架,需要去Steam检查一下。

Steam一个账号半小时只能送10个礼物,订单量多的话要多放几个钱包在机器人后台,已经报错的订单换钱包发货。

同钱包状态页面session失效的报错,是对应的钱包掉线。把对应的钱包从后台删了,过10分钟再重新添加。

机器人后台登着的钱包账号,其他地方不能登录,不然会把机器人踢下线。

常见钱包状态报错说明

这个是机器人登录session失效,把对应的钱包从后台删了,过10分钟再重新添加。

机器人后台登着的钱包账号,其他地方不能登录,不然会把机器人踢下线。

还有一种比较特殊的情况,是账号、密码中因为浏览器复制粘贴的问题导致有特殊字符,比如肉眼不可见的空格​​,会导致一开始能登陆,但是账号隔一段时间就掉线。需要把对应账号的名称或者密码改正正确的才能正常使用。

需要修改密码。如果改完还是报错,需要删掉钱包之后过几分钟再添加。

因为机器人有个掉线检测的流程,这个流程是异步的,刚删除钱包后,这个流程可能还没完全退出,如果马上重新添加会导致这里可能重复登陆。

RateLimitExceeded:同提货页同名报错。错误的密码一直尝试,超过Steam服务器限制的次数就报这个。把登不上的账号删了,过段时间再添加。

 

一键上架报错说明

新游戏的价格还没爬到。如果在你之前没有人上过这个游戏,首次尝试上架,会在下一轮数据爬取的时候同步到我们数据库里。一般半小时到一小时之后重新尝试上架,就能正常上架了。

另一种情况是,steam上有新游戏的时候,有时新游戏在发售前,对应游戏的商店页就提前做好了,这个时候可以从steam读到游戏信息、游戏描述之类的;但是游戏并没有发售,没有购买选项,也没有subid,这个时候没办法从接口调取游戏数据,要等有subid之后重新尝试上架。

一键上架的时候,如果提示标题有违禁词,就自己手动输入游戏的名称。输入长一点,就会把原来的游戏名盖掉了

 

数据组建转换失败:免费游戏爬不到subid,就没法生成后台商品。需要人工上架

店铺设置里的省市地址没填。

 

 


常见问题

  • 集市宝应该买哪一档套餐?

如果是新店,直接买7天使用,然后根据每天的使用量*30,升级到对应的套餐。

每月调用次数=31天*24小时*3600秒/查单间隔(秒)+每月订单数

假如店铺开了备注链接发货功能,每30秒查一次最新订单,月均1W单,预估调用次数为99280次,买高级版即可。如果月销量大,且需要客户下单后10秒内加好友发货,直接买至尊版套餐即可。

如果是不支持主动发货,买家来提货的版本,调用次数由订单量以及自动改价功能调用次数决定。

 

  • 为什么我设置的发商品A,但是机器人却给买家发了商品B?

如果这个skuid原本是其他游戏,淘宝改详情的时候需要删掉原来的编码,然后重新编码。如果机器人后台有改动之前的编码记录,是会按老的记录发货的。

 

  • 机器人不知道是什么原因不发货/出错了怎么办?

先到机器人后台查看订单记录,普通报错的右边都会有对应的操作按钮。

按常规方法没办法解决的,把具体问题在文档里描述下。哪笔订单,买家买的什么宝贝,这边给他发货怎么操作的,哪个发了,哪个没发,报的什么错误,截个图贴在文档上。特别紧急的写在文档最上面,然后在群里告知我们。

 

  • 为何有时候个别游戏不能自动改价?

部分游戏由预售变为正式发售,会变更subid,需要到机器人后台把旧的subid换成新的subid,否则无法自动同步新的价格。

捆绑包、跨区礼物目前不支持自动改价。

 

  • 如何修改提货页面的提示、更改提货页域名?

把提示术语要更改的地方、还有测试发现的问题等等一起编辑成文档发群里,质保期结束前我们统一修改。

域名买好后直接发我们就行。如果不会买,可以想好名称后告知我们。

请在质保期内告诉我们,在质保期结束之后再做修改会产生售后费用。

 

  • 商品属性改动之后,系统不同步怎么办?

不会自动同步的。这个需要调用集市宝接口,会消耗调用接口的次数,手动重新扫描即可。就是在商品管理页面点击新增商品的弹框,录入商品ID。和新录入商品时操作一样,但是不用删掉之前的,重新扫描会自动对比sku差异。

 

  • 我误把已编码的SKU删掉了,要怎么加回来?

在机器人后台把这个商品删了,用【新增】按钮重新同步下商品id。

如果是一键上架的商品,或者其他在淘宝后台用appid_subid格式做商家编码的,可以自动抓取appid和subid。

  • 买家地区不在国区,导致发货失败怎么处理?

让买家把区域改回国区,重新尝试在提货页面提货。

买家商店区不同这类提示无法在提货页面同步反馈给买家,因为这些错误是完成添加好友后实际发货时才能获取到的。

 

  • 买家收不到好友邀请

让买家检查下订单编号、个人链接是否填写正确。然后再重新尝试提货。

 

  • 买家一单买了2个游戏怎么发货?

鉴于这种订单如果一单发货成功一单发货失败,不好处理。目前默认是只发一个游戏到留言的URL,发货之后会同步在淘宝后台发货。

建议引导这种类型的买家分2个订单下单和备注,或者由客服走手动发货流程发第2个游戏。

 

  • 有个别游戏不想用机器人发货怎么处理?

如果是单独的sku不想用机器人发,把对应的appid或者subid删掉或者关闭自动发货按钮, 机器人就不会发货。

如果是整个商品链接不想发,见上面4.3条。

 

  • 手动发货的订单如果在没完成之前 删除掉记录,会终止发送吗

如果是已经在礼物发送中的,因为已经添加到购物车发送了,所以删掉仍然会发送。如果删掉的是待接受好友的,不会发送。

 

  • 买家复制链接把HOME也复制进去了,这种情况下能自动识别吗?

可以正常识别。

 

  • 机器人日常使用是否需要定期重启维护?

不需要。机器人、钱包账号掉线会自动重连,服务器正常续费的情况下可以一直使用。

 

  • 退款中的订单会被发货吗?

通过退款申请的订单机器人不会发货,机器人只会处理待发货状态的订单。

未通过退款申请的订单依然是“待发货”状态,此时买家如果申请提货,机器人会照常发货。

 

  • 为什么需要购买集市宝接口?

集市宝所提供的是淘宝官方接口,所提供接口种类比较齐全,目前已经很难从官方申请到这些接口的使用权限。使用官方接口可以保证机器人稳定高效的对接淘宝订单。可以根据自己需求的发货速度购买对应的集市宝档次。

 

 


成都海盗海科技

技术驱动 契约精神 优质服务

https://haidaoteam.com/

COPYRIGHT © 2016-2019 haidaoteam.com